Câu chuyện khách hàng

Quy định lắp đặt và vận chuyển

1. Dịch vụ vận chuyển

Tùy vào đơn hàng và địa chỉ giao hàng mà Nội thất Thiên Thời Mới sẽ có chính sách vận chuyển hợp lý.
- Miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng trong phạm vi 2km tính từ vị trí showroom Nội thất Thiên Thời Mới.
- Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí vận chuyển theo km hoặc trọn gói do sự thỏa thuận giữa nhân viên kinh doanh và khách hàng. Chi phí này sẽ được nhân viên của chúng tôi thông báo và xác nhận với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và công ty tiến hành gửi hàng.
- Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với quý khách hàng để hẹn thời gian, địa điểm giao hàng cụ thể.

2. Dịch vụ lắp đặt

- Nội thất Thiên Thời Mới thực hiện hỗ trợ việc lắp đặt sản phẩm tại nhà và hỗ trợ trực tuyến tư vấn lắp đặt theo yêu cầu của khách hàng.
- Trường hợp khách hàng tự lắp đặt sản phẩm, quý khách sẽ phải tự chịu trách nhiệm về kỹ thuật lắp đặt cũng như mọi rủi ro, tổn thất, thiệt hại liên quan đến sản phẩm và con người như: rơi rớt làm hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy hiểm đến tính mạng…

3. Thời gian giao hàng và lắp đặt

Nội thất Thiên Thời Mới giao hàng và lắp đặt từ 8h00 đến 21h tất cả các ngày trong tuần (trừ ngày lễ, tết theo quy định của Nhà nước). Trong một số trường hợp ngoại lệ, thời gian giao hàng và lắp đặt sẽ được điều chỉnh cho phù hợp với hoàn cảnh của mỗi công trình/dự án.
Một số trường hợp khách quan công ty có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như: hết hàng, giao thông hay thời tiết không thuận lợi, trục trặc trong quá trình xuất hàng…
Đối với những sản phẩm KHÔNG CÓ SẴN hoặc HẾT HÀNG thời gian giao hàng sẽ được thoả thuận trên từng đơn hàng nhưng thời hạn không quá 20 – 45 ngày kể từ khi 2 bên xác nhận đơn hàng thành công.
Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ Hotline của công ty để được trợ giúp.

4. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

- Dịch vụ vận chuyển của Nội thất Thiên Thời Mới chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ công ty đến quý khách hàng.
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, bóp méo, hoặc sai hàng hóa… thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số Hotline của chúng tôi.
- Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, chúng tôi sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, bóp méo, sai hàng hóa… từ quý khách sau này.
- Nếu khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển thì quý khách sẽ phải chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Thiên Thời Mới đến quý khách.

5. Các điều kiện khác

- Thiên Thời Mới chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại showroom của Thiên Thời Mới.
- Trường hợp Thiên Thời Mới đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của công ty.
- Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.
- Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, Thiên Thời Mới có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
- Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà…, Thiên Thời Mới không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.
- Những ngày đặc biệt hoặc các ngày do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Thiên Thời Mới sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.

MỌI Ý KIẾN ĐÓNG GÓP VUI LÒNG LIÊN HỆ:

NỘI THẤT THIÊN THỜI MỚI
Địa chỉ: Lô D10 -12 Cụm sản xuất làng nghề Tân Triều, Triều Khúc, Hà Nội.
Hotline: 0865 87 0704